“感谢你们帮我解决了这个难题，以后我可以安心生活了。”近日，分宜县黄某某握着信访干部的手激动地说。原来黄某某前段时间因宅基地问题与邻居发生纠纷。分宜县委信访局接到反映后，立即组建专班实地调查，通过召集相关部门与当事人多次召开调解会后，双方终于达成一致，问题得到圆满解决。近年来，分宜县委信访局一直秉承“四度三感谢”理念，创新信访工作方法，依法化解社会矛盾，维护群众合法权益，多举措促进信访工作扎实开展。

问需于民，拓宽信访渠道。一直以来，该局依托现有资源力量，在县、乡、村三级开设信访代办窗口，建立基层信访代办队伍，优化代办流程，开展信访代办服务，实现信访接待窗口前移，变群众上访为替群众代办、变被动化解矛盾为主动解决问题，着力推动群众初次信访事项在第一时间得到有效化解。

服务为民，化解矛盾纠纷。通过落实县乡信访联席会议机制全覆盖，推动信访联席会议实体化运行机制，压实各成员单位责任，优化整合各成员单位工作合力，在聚焦重点案件和信访突出问题的攻坚化解上持续用力。落实分级责任体系，切实提升信访问题化解实效，解决群众急难愁盼问题。

情暖民心，深入基层帮扶。本着为民解忧的初心，开展“暖心融冰”行动，在县、乡（镇）、村（社区）三级设立“心灵驿站”，落实心理服务人员参与日常接访、包案化解、会商研判等工作机制，探索建立心理疏导全过程服务，打造“信访+心理疏导”工作模式，切实帮扶困难群众，推动矛盾化解。

今年以来，分宜县委信访局接待上访群众271批次988人次，实地解决问题130个。

来源 | 新余日报 记者傅玉萍 实习生巫灏泽 通讯员李芳